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普吉游船倾覆事故领事协助和服务工作取得阶段性进展

摘要: 中国驻泰使领馆和中国政府联合工作组全力落实**主席等党和国家领导人重要指示精神,争分夺秒开展应急搜救和处置工作,动员一切可以动用的力量,切实保障和维护中国公民合法权益,全力以赴为涉事游客及家属做好协 ...

(原标题:普吉游船倾覆事故领事协助和服务工作取得阶段性进展)

泰国普吉岛游船倾覆事故牵动着祖国人民的心,更牵动着驻泰使领馆工作人员的心。中国驻泰使领馆和中国政府联合工作组全力落实**主席等党和国家领导人重要指示精神,争分夺秒开展应急搜救和处置工作,动员一切可以动用的力量,切实保障和维护中国公民合法权益,全力以赴为涉事游客及家属做好协助和服务。

以人为本,高效服务。事故发生后,驻宋卡总领馆第一时间开通24小时服务绿色通道;驻泰使领馆联合现场办公,最大限度地优化减化认证等办证流程;积极协调当地医院和警方为办理证明提供一站式服务,为遇难者家属提供便捷高效服务。组织家属办理有关证明文书,截至7月11日,已出具40余份领取遗体证明,30余份死亡证认证,为21名游客提供快速通道补办旅行证,部分游客已离泰回国。同时继续全力搜救失踪人员,协调开展遗体打捞,组织剩余遗体辨认,积极救治受伤人员等工作。

一方有难,八方支援。驻泰使领馆派员驻守机场、医院等场所,积极为涉事中国游客和家属提供协助。组织动员210名华人华侨、中资机构、志愿者教师以及19名心理辅导师和律师,投入救援与协助工作。组织志愿人员全程陪护所有家属,对存在心理问题和特殊困难游客提供全方位协助,减轻心理压力。协调国内地方工作组,启动后续处置工作,协助安抚疏导家属情绪。督促有关旅游网络平台,做好后续服务,积极妥善处理善后事宜。完善更新涉事游客信息等相关数据库,做好各项后勤服务保障。

推动泰方,协同处置。经中方推动,泰方在普吉设立3个家属联络中心和接待中心,为事故伤亡人员和家属提供善后协助,包括为家属提供交通食宿以及“一对一”服务。普吉府政府专门设立两个24小时中文热线,为事故遇难者家属提供咨询服务。泰外交部领事司认证处派员赴普吉现场办公,为遇难者家属办理死亡证泰方认证提供便利。中方就后续处置流程与泰方密切联络沟通,及时掌握联络接待中心家属动态。就涉事家属关心的重大事项与合理意见,敦促泰方回应中方关切,增派服务人员,提高工作效率,切实做好涉事游客家属接待工作和善后事宜等。




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